Política de reembolso, devoluções e garantia
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Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, escrevemos esta política de troca e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, dividida em três partes:
1.1. A. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA:
Caso o cliente compre um produto no e-commerce e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça e reembolso dos valores pagos. Para isso, deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.
1.2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
Serão aceitas solicitações de devolução por defeito quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deverá solicitar a devolução através dos canais de atendimento online no site. Após a devolução da peça pelo cliente, ela será encaminhada ao departamento de qualidade, que terá o prazo de 10 (dias) úteis após o recebimento da peça, para realizar a análise e se for constatado o defeito será realizado o estorno. O valor do estorno será aquele comprovadamente pago pelo produto.
2.1. REQUISITOS
Somente serão aceitas trocas de produto com a apresentação da nota fiscal, caixa e acessórios originais quando acompanhados. Para trocas, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será feita a conferência e disponibilizado o vale troca ao cliente. Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) ao cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados. O prazo para finalização do processo após o recebimento em nosso CD é de 10 (dez) dias úteis. No caso de troca pelo mesmo produto, quando não há o tamanho exigido pelo cliente, iremos realizar o estorno ou gerar um vale produto no mesmo preço. Caso o item devolvido esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá substituí-lo por um vale produto ou pelo reembolso do valor. Não realizamos reserva de produto em nosso site. O vale produto tem validade de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de seu recebimento.
CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno da compra pode demorar até três faturas a depender da operadora do cartão. PIX: A restituição será efetuada através da chave cadastrada em até 10 dias úteis.
1.2 Esta garantia abrange peças, materiais e serviços, desde que os produtos tenham sido utilizados conforme orientações contidas em seus manuais de instruções e/ou guias de instalação e/ou informado pela equipe de vendas/técnica.
1.3 A garantia compreende a substituição de peças e a mão de obra no reparo de defeitos de fabricação e instalação.
1.4 A garantia não cobre mau uso ou problemas oriundos de software.
1.5 Para acionar a garantia é necessário manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online dentro do prazo de garantia. Caso seja necessário enviar o produto a assistência técnica, o cliente deverá trazer o produto até nossa loja e solicitar a avaliação. Já nos casos em que o produto foi adquirido fora do estabelecimento comercial, seja pela internet ou telefone, o envio do produto deverá ser feito via correios conforme será orientado pelo atendimento online.
Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura
Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, escrevemos esta política de troca e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, dividida em três partes:
- Cancelamentos e Devoluções
- Trocas
- Regras gerais de reembolso
- Garantia
- Foro
- CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
1.1. A. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA:
Caso o cliente compre um produto no e-commerce e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça e reembolso dos valores pagos. Para isso, deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.
1.2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
Serão aceitas solicitações de devolução por defeito quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deverá solicitar a devolução através dos canais de atendimento online no site. Após a devolução da peça pelo cliente, ela será encaminhada ao departamento de qualidade, que terá o prazo de 10 (dias) úteis após o recebimento da peça, para realizar a análise e se for constatado o defeito será realizado o estorno. O valor do estorno será aquele comprovadamente pago pelo produto.
- TROCAS
2.1. REQUISITOS
Somente serão aceitas trocas de produto com a apresentação da nota fiscal, caixa e acessórios originais quando acompanhados. Para trocas, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será feita a conferência e disponibilizado o vale troca ao cliente. Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) ao cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados. O prazo para finalização do processo após o recebimento em nosso CD é de 10 (dez) dias úteis. No caso de troca pelo mesmo produto, quando não há o tamanho exigido pelo cliente, iremos realizar o estorno ou gerar um vale produto no mesmo preço. Caso o item devolvido esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá substituí-lo por um vale produto ou pelo reembolso do valor. Não realizamos reserva de produto em nosso site. O vale produto tem validade de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de seu recebimento.
- REGRAS GERAIS DE REEMBOLSO (CANCELAMENTO DA COMPRA)
CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno da compra pode demorar até três faturas a depender da operadora do cartão. PIX: A restituição será efetuada através da chave cadastrada em até 10 dias úteis.
- GARANTIA
1.2 Esta garantia abrange peças, materiais e serviços, desde que os produtos tenham sido utilizados conforme orientações contidas em seus manuais de instruções e/ou guias de instalação e/ou informado pela equipe de vendas/técnica.
1.3 A garantia compreende a substituição de peças e a mão de obra no reparo de defeitos de fabricação e instalação.
1.4 A garantia não cobre mau uso ou problemas oriundos de software.
1.5 Para acionar a garantia é necessário manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online dentro do prazo de garantia. Caso seja necessário enviar o produto a assistência técnica, o cliente deverá trazer o produto até nossa loja e solicitar a avaliação. Já nos casos em que o produto foi adquirido fora do estabelecimento comercial, seja pela internet ou telefone, o envio do produto deverá ser feito via correios conforme será orientado pelo atendimento online.
- FORO
Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura
